Chez Cannactiva, votre satisfaction est la chose la plus importante pour nous. Nous voulons que vous profitiez d'une expérience d'achat sûre et agréable à chaque fois que vous nous rendez visite. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
Nous veillons à respecter toutes les réglementations en vigueur en Espagne et en Europe afin de faciliter le processus de retour et de garantie. Nous garantissons ainsi votre sécurité et votre satisfaction pour chaque achat que vous effectuez chez nous.
Merci de faire confiance à Cannactiva !
Garantie de satisfaction
Chez Cannactiva, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le retour des produits achetés. Pour les grossistes et le dropshipping, la période de retour est de 15 jours calendaires.
Si l'une de nos fleurs ou résines n'a pas répondu à vos attentes, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous l'échanger ou de vous la rembourser.
Politique de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez Cannactiva : Contactez notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com. Veuillez indiquer le numéro de commande, l'adresse électronique avec laquelle l'achat a été effectué, la raison du retour et, si possible, joindre des photos pour nous aider à comprendre le problème afin que nous puissions mieux vous aider.
- Confirmation et instructions : Notre équipe répondra à votre demande dans un délai maximum de 10 jours calendaires et vous enverra une réponse avec des instructions sur la manière de procéder au retour.
- Envoi du produit : Une fois que vous avez reçu nos instructions, envoyez les produits à l'adresse indiquée en suivant les instructions que notre service clientèle vous donnera.
Retours de produits défectueux ou erronés
- Notification : Si vous recevez un produit défectueux ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans les 7 jours calendaires suivant la réception en envoyant un e-mail à info@cannactiva.com avec le numéro de commande, les détails du défaut et, le cas échéant, une photo de l'erreur ou du défaut.
- Gestion des retours : Cannactiva prend en charge les frais de retour et de réexpédition du produit correct.
Conditions de retour des produits
- État du produit : Les articles doivent être retournés en parfait état, sans avoir été ouverts ou modifiés, et dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, y compris leur scellement, sauf dans le cas de produits défectueux. Conformément à l'article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous ne pourrez pas annuler le retour si le produit a été descellé.
- Responsabilité de l'utilisateur : Le retour des produits relève de la responsabilité du client. Il est essentiel de conserver le reçu ou la facture comme preuve d'achat et d'expédition. Cannactiva n'est pas responsable des éventuelles pertes ou incidents que les commandes pourraient subir de la part de l'entreprise de transport lors du retour.
Exceptions sur les retours
Nous n'acceptons pas les retours de vaporisateurs ouverts ou utilisés.
Remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous vous proposerons les options de remboursement ou d'échange qui répondent le mieux à vos besoins.
Cannactiva se réserve le droit de déduire les frais d'expédition en cas d'annulation de commandes déjà expédiées, à condition que le retour ne soit pas dû à un défaut de qualité du produit. Voir la politique de remboursement pour plus d'informations.
Cannactiva apprécie votre confiance et s'engage à s'améliorer continuellement pour vous offrir les meilleurs produits et services.