1. Cuándo Procede un Reembolso
Procederemos al reembolso del importe de tu compra en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de desistimiento: Si devuelves el producto dentro del plazo de 14 días naturales y cumple las condiciones de devolución.
- Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación.
- Error en el pedido: Si has recibido un producto distinto al solicitado.
- Daños en el transporte: Si el producto ha llegado dañado (notificado en las primeras 48h).
- Cancelación del pedido: Si cancelas antes del envío.
2. Importe del Reembolso
Reembolso Completo
Incluye el precio del producto y los gastos de envío originales cuando:
- El producto es defectuoso.
- Hemos cometido un error en tu pedido.
- El producto llegó dañado.
Reembolso Parcial
Se reembolsa solo el precio del producto (sin gastos de envío) cuando:
- Ejerces el derecho de desistimiento sin que exista error por nuestra parte.
- El producto devuelto presenta signos mínimos de manipulación (se aplicará deducción proporcional).
3. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: El importe se abonará en tu tarjeta.
- PayPal: El importe se abonará en tu cuenta de PayPal.
- Bizum: El importe se abonará en el número asociado.
- Transferencia bancaria: Te solicitaremos los datos bancarios para realizar la transferencia.
4. Plazos de Reembolso
Una vez aprobado el reembolso (tras recibir y verificar el producto devuelto), los plazos son:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (depende de tu banco).
- PayPal: 24-48 horas.
- Bizum: Inmediato o máximo 24 horas.
- Transferencia bancaria: 2-4 días hábiles.
El plazo máximo legal para efectuar el reembolso es de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.
5. Saldo en Tienda
Como alternativa al reembolso monetario, puedes optar por recibir el importe como saldo en tu cuenta de cliente para futuras compras. Este saldo no caduca.
6. Reembolsos Rechazados
No procederá el reembolso cuando:
- El producto haya sido abierto o usado (precintos rotos).
- Hayan pasado más de 14 días desde la recepción del pedido.
- El producto no se encuentre en las mismas condiciones que fue entregado.
- No se pueda verificar la compra original.
7. Reclamaciones
Si no has recibido tu reembolso en los plazos indicados, te recomendamos:
- Revisar tu cuenta bancaria o método de pago utilizado.
- Contactar con tu banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
- Si tras esto sigues sin recibir el reembolso, contacta con nosotros en info@cannactiva.com.
8. Pedidos con Descuento o Cupón
En pedidos donde se aplicó un código de descuento o cupón promocional:
- Se reembolsará el importe efectivamente pagado.
- El cupón o descuento no será restituido salvo que la devolución sea por error nuestro.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
- Email: info@cannactiva.com
- Teléfono: (+34) 932 20 48 98
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h